TCP強凌

8008205297

服務與支持

應用案例 解決方案
服務承諾
首頁>服務與支持>

售后服務承諾書

 

    “客戶是上帝”作為本公司售后服務管理應一直遵循的的原則,為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,對此特作出以下鄭重承諾:

質保與服務承諾

  1. 免費提供的支持
    • 免費提供售前有關產品知識方面的培訓;
    • 免費提供售中安裝、施工技術指導;
    • 免費提供售后的一切咨詢;
    • 免費提供相關技術資料及手冊;
  2. TCP的產品已通過國家電光源檢測中心的檢測;
  3. TCP的產品均由中國人保財險獨家承保;
  4. 現場支持響應24小時內、電話支持響應10分鐘內、問題解答0.5小時內;
  5. 光源產品質保時間:8000小時系列產品(一年)和10000小時系列產品(一年三個月)。
  6. 在不影響二次銷售的情況下,可以多退少補。
  • TCP所有產品均由中國人保財險獨家承保

對于在質保期內的產品,正常使用的環境下,若產品出現質量問題,只要是TCP的產品憑購買發票將其退回購買之處或TCP服務中心,TCP公司承諾無條件的退、換產品。

  • 提供長期技術咨詢服務

    設立專門的售后部門及產品技術部門,用于回復客戶所提出的各種產品問題。

    產品經理負責提供長期技術咨詢服務,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種手段向本公司進行技術咨詢,負責人須根據具體的需求情況通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種手段與客戶進行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題。

  • 電話回訪與關懷服務

    對每一個請求,回訪專員須進行電話回訪,征詢用戶需求的解決情況以及對服務滿意度的調查,在對客戶進行關懷服務的同時,了解產品的質量、服務問題,調查產品使用  情況,聽取客戶意見,及時協調公司各部門的分工協作以及提供全面的服務與支持,并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。
    客服信箱:[email protected]
    在線客服QQ號:934311101
    在線客服MSN號:[email protected]

  • 客戶檔案管理

    專職人員對所有客戶資料進行管理,對其使用、售后等情況跟蹤記錄并存入電腦作為客戶檔案,以便為今后服務提供準確的信息。

  • 公司網站信息平臺的建設

      企業網站的建設有利于我們及時了解顧客的意見,掌握顧客的需求,傾聽顧客的心聲,加強企業與顧客間的聯系,建立良好的顧客關系。提高企業服務質量,利用網站在線服務更加及時準確地掌握用戶的需求,通過網站的交互式服務使得被動提供和主動獲得統一起來,從而實現售前、售中、售后、全過程和全方位的服務。

   我公司網站:Http://www. tcp-china.com

  • 遍布全國各地市的銷售服務網絡

     除本公司上海天燦寶照明電器有限公司以及由上海天燦寶照明電器有限公司外派的辦事處外,還選擇了一批具備一定服務能力、良好服務意識的合作伙伴,形成了強大的覆蓋全國主要地區的服務聯盟體系,為本公司向當地的用戶提供第一時間的及時上門服務。

  • 所有權

     客服中心為您更換產品后,原產品將由TCP公司或TCP服務中心收回并享用所有權。上海天燦寶照明電器貿易有限公司對上述承諾擁用最終解釋權。

一尾中特网址